คู่มือการใช้งานและบทบาทหน้าที่

ระบบ i-PiShop แบ่งผู้ใช้ออกเป็น 4 บทบาท แต่ละบทบาทเห็นเมนูและทำสิ่งต่างๆ ได้ไม่เหมือนกัน บทบาทของท่านดูได้ที่หน้า "ฉัน" ใต้ชื่อผู้ใช้ ================================================== 1. ลูกค้า (Customer) ================================================== เป็นบทบาทเริ่มต้นของทุกคนที่เข้าสู่ระบบครั้งแรก ไม่ต้องขออนุมัติใดๆ สิ่งที่ทำได้ - ค้นหาและดูสินค้าทุกร้าน สลับภาษาไทย/อังกฤษได้ - หยิบสินค้าลงตะกร้า ใช้คูปองส่วนลดและคูปองส่งฟรี - ชำระเงินด้วย Pi ผ่าน Pi Wallet - แชทสอบถามร้านค้าก่อนและหลังการซื้อ - ติดตามสถานะคำสั่งซื้อ ดูหลักฐานการจัดส่ง - กดยืนยันเมื่อได้รับสินค้า เพื่อปิดคำสั่งซื้อ - ให้คะแนนและเขียนรีวิวสินค้าที่ซื้อแล้ว - สมัครขอเปิดร้านค้าของตนเอง สิ่งที่ทำไม่ได้ - ลงขายสินค้า (ต้องสมัครเป็นผู้ขายและได้รับอนุมัติก่อน) - เข้าถึงหน้าจัดการระบบใดๆ เมนูหลักที่ใช้ หน้าแรก / แจ้งเตือน / นโยบาย / ฉัน (แถบล่างของจอ) -------------------------------------------------- วิธีเริ่มต้นใช้งานสำหรับลูกค้าใหม่ -------------------------------------------------- 1. เปิดเว็บผ่านแอป Pi Browser เท่านั้น 2. กดปุ่ม "เข้าสู่ระบบ / สมัครสมาชิก" แล้วอนุญาตให้เชื่อมต่อบัญชี Pi 3. ระบบสร้างบัญชีให้อัตโนมัติ ไม่ต้องกรอกแบบฟอร์มหรือตั้งรหัสผ่าน 4. เลือกสินค้า ใส่ตะกร้า แล้วกรอกชื่อผู้รับ เบอร์โทร ที่อยู่ ตอนสั่งซื้อ 5. ยืนยันการจ่ายเงินในหน้าต่าง Pi Wallet ที่เด้งขึ้นมา ================================================== 2. ผู้ขาย (Seller) ================================================== ลูกค้าที่ยื่นใบสมัครเปิดร้านและได้รับอนุมัติจากผู้ดูแลระบบแล้ว วิธีเป็นผู้ขาย 1. ไปที่เมนู "ฉัน" แล้วกด "สมัครเป็นผู้ขาย" 2. กรอกชื่อร้าน รายละเอียดร้าน ที่อยู่ติดต่อ แล้วกดส่งใบสมัคร 3. รอผู้ดูแลระบบอนุมัติ (ดูสถานะได้ที่หน้าเดิม) 4. เมื่ออนุมัติแล้ว จะมีเมนู "ร้านค้าของฉัน" เพิ่มขึ้นมา สิ่งที่ทำได้เพิ่มจากลูกค้า - เพิ่ม แก้ไข ลบสินค้าของร้านตนเอง พร้อมรูปและวิดีโอ - กรอกสินค้าเป็นภาษาไทยหรืออังกฤษ ระบบแปลอีกภาษาให้อัตโนมัติ - ตั้งราคาเดิม-ราคาลด และเข้าร่วมแฟลชเซล - สร้างคูปองส่วนลดและคูปองส่งฟรีของร้านตนเอง - ตั้งค่าวิธีจัดส่งและค่าส่ง - ดูคำสั่งซื้อที่เข้ามา อัปโหลดสลิป/หลักฐานการจัดส่ง - ตอบแชทลูกค้า - ดูยอดเงินที่ได้รับ หน้าที่สำคัญที่ต้องทำ - ต้องอัปโหลดหลักฐานการจัดส่งภายใน 24 ชั่วโมง นับจากลูกค้าชำระเงิน หากเกินกำหนด ระบบจะยกเลิกคำสั่งซื้ออัตโนมัติ และตัดยอดเงินของออเดอร์นั้นออกจากบัญชีร้าน - อธิบายสินค้าตรงตามความจริง ส่งสินค้าตรงตามที่ระบุ - ตอบแชทลูกค้าในเวลาอันสมควร เรื่องเงิน เงินค่าสินค้าจะเข้าบัญชีร้านทันทีที่ลูกค้าชำระเงินสำเร็จ ไม่มีการพักเงินรอยืนยัน แต่หากไม่จัดส่งภายในกำหนด ยอดเงินนั้นจะถูกตัดกลับ สิ่งที่ทำไม่ได้ - ดูหรือแก้ไขข้อมูลของร้านอื่น - เข้าถึงหน้าจัดการระบบของผู้ดูแล ================================================== 3. ผู้ช่วยผู้ดูแล (Staff) ================================================== ผู้ที่ผู้ดูแลระบบแต่งตั้งให้ช่วยดูแลงานเฉพาะด้าน โดยให้สิทธิ์ทีละอย่างตามความจำเป็น สิทธิ์ที่มอบหมายได้ (ให้เฉพาะข้อที่ต้องใช้) - อนุมัติหรือปฏิเสธใบสมัครร้านค้า - จัดการหมวดหมู่สินค้า - จัดการคูปองและโปรโมชัน - ดูและอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อ - อนุมัติการคืนเงิน - ซ่อนหรือลบสินค้าที่ไม่เหมาะสม - ซ่อนหรือลบรีวิวที่ไม่เหมาะสม - ซ่อนหรือลบกระทู้ในเว็บบอร์ด - แก้ไขการตั้งค่าเว็บไซต์ - แต่งตั้งหรือถอดถอนผู้ช่วยคนอื่น หลักการสำคัญ Staff จะเห็นและทำได้เฉพาะเมนูที่ตรงกับสิทธิ์ที่ได้รับเท่านั้น เมนูที่ไม่มีสิทธิ์จะไม่แสดงให้เห็นตั้งแต่แรก และหากพยายามเปิดหน้านั้นโดยตรง ระบบจะปฏิเสธ Staff ไม่สามารถแต่งตั้งตัวเองเป็นผู้ดูแลระบบได้ วิธีแต่งตั้งผู้ช่วย (สำหรับผู้ดูแลระบบ) 1. เข้าเมนู Admin แล้วเลือก "แต่งตั้งผู้ช่วย (Staff)" 2. ค้นหาและเลือกสมาชิกที่ต้องการ (สัญลักษณ์ ? หมายถึงสมาชิกคนนั้นเป็นเจ้าของร้านค้าด้วย) 3. ติ๊กเลือกสิทธิ์ที่ต้องการมอบ ให้เท่าที่จำเป็นพอ 4. กด "แต่งตั้งเป็นผู้ช่วย" — ระบบจะแจ้งเตือนไปยังผู้ที่ถูกแต่งตั้งอัตโนมัติ การแก้ไขสิทธิ์และการถอดถอน แก้ไขสิทธิ์ได้ตลอดเวลาจากตารางผู้ช่วยปัจจุบัน โดยติ๊ก/เอาติ๊กออกแล้วกด "บันทึกสิทธิ์" เมื่อถอดถอน สิทธิ์ทั้งหมดจะถูกยกเลิกทันที และบัญชีจะกลับเป็นสถานะเดิมโดยอัตโนมัติ (ถ้ามีร้านค้าอยู่จะกลับเป็นผู้ขาย ถ้าไม่มีจะกลับเป็นลูกค้า — ร้านค้าไม่ได้รับผลกระทบ) ================================================== 4. ผู้ดูแลระบบ (Admin) ================================================== มีสิทธิ์สูงสุด เข้าถึงได้ทุกหน้าโดยไม่ต้องรับมอบสิทธิ์รายข้อ สิ่งที่ทำได้ - ดูรายชื่อสมาชิกทั้งหมด ค้นหา กรองตามบทบาทและสถานะ - ระงับหรือแบนสมาชิกที่ทำผิดกฎ และปลดระงับคืน - อนุมัติ ปฏิเสธ หรือระงับร้านค้า - จัดการหมวดหมู่สินค้าทั้งระบบ - ตั้งค่าเว็บไซต์ ชื่อเว็บ และโลโก้ - จัดการแฟลชเซลของทั้งเว็บ - ดำเนินการคืนเงินที่ค้างอยู่ - แก้ไขเนื้อหาหน้านโยบาย เงื่อนไข และคู่มือฉบับนี้ - ดูสถิติผู้เข้าชมเว็บไซต์ - ใช้หน้าตรวจสอบปัญหาต่างๆ ของระบบ ข้อควรระวังสำหรับผู้ดูแลระบบ - หากผู้ดูแลระบบเปิดร้านค้าเอง ระบบจะไม่ลดสิทธิ์บัญชีลงเป็นผู้ขายเมื่อร้านได้รับอนุมัติ ดังนั้นยังคงเข้าหน้าจัดการระบบได้ตามปกติ - การปฏิเสธใบสมัครต้องระบุเหตุผลเสมอ เพื่อให้ผู้สมัครแก้ไขและยื่นใหม่ได้ - การแบนสมาชิกรุนแรงกว่าการระงับ ควรใช้เมื่อจำเป็นจริงๆ - ไม่สามารถระงับหรือแบนบัญชีของตัวเองได้ ================================================== ตารางเปรียบเทียบอย่างย่อ ================================================== ดูสินค้า / ซื้อสินค้า : ลูกค้า ✓ ผู้ขาย ✓ ผู้ช่วย ✓ ผู้ดูแล ✓ ลงขายสินค้า : ลูกค้า ✗ ผู้ขาย ✓ ผู้ช่วย ✗ ผู้ดูแล ✗ (ต้องเปิดร้านก่อน) จัดการคำสั่งซื้อร้านตนเอง : ลูกค้า ✗ ผู้ขาย ✓ ผู้ช่วย ✗ ผู้ดูแล ✗ อนุมัติร้านค้า : ลูกค้า ✗ ผู้ขาย ✗ ผู้ช่วย ตามสิทธิ์ ผู้ดูแล ✓ จัดการสมาชิกทั้งระบบ : ลูกค้า ✗ ผู้ขาย ✗ ผู้ช่วย ✗ ผู้ดูแล ✓ ตั้งค่าเว็บไซต์ : ลูกค้า ✗ ผู้ขาย ✗ ผู้ช่วย ตามสิทธิ์ ผู้ดูแล ✓ ================================================== คำถามที่พบบ่อย ================================================== ถาม: เข้าสู่ระบบแล้วทำไมเด้งกลับหน้าเดิม ตอบ: ต้องเปิดผ่านแอป Pi Browser และเปิดการใช้งานคุกกี้ หากปิดคุกกี้ระบบจะจำการเข้าสู่ระบบไม่ได้ ถาม: สมัครเป็นผู้ขายแล้ว ทำไมยังเข้าหน้าร้านไม่ได้ ตอบ: ต้องรอผู้ดูแลระบบอนุมัติก่อน ตรวจสอบสถานะได้ที่เมนู ฉัน > สมัครเป็นผู้ขาย ถาม: ใบสมัครถูกปฏิเสธ ยื่นใหม่ได้ไหม ตอบ: ได้ เข้าไปที่หน้าสมัครเดิม จะเห็นเหตุผลที่ถูกปฏิเสธและฟอร์มให้แก้ไขแล้วยื่นใหม่ ถาม: กรอกสินค้าเป็นภาษาไทย จะมีภาษาอังกฤษไหม ตอบ: ระบบแปลให้อัตโนมัติตอนกดบันทึก หากสินค้าเก่ายังไม่มีภาษาอังกฤษ ให้เข้าไปแก้ไขแล้วกดบันทึกอีกครั้ง ถาม: จ่ายเงินแล้วร้านไม่ส่งของ ทำอย่างไร ตอบ: หากเกิน 24 ชั่วโมงระบบจะยกเลิกคำสั่งซื้อให้อัตโนมัติ จากนั้นติดต่อผู้ดูแลระบบเพื่อขอคืนเงิน